Il Preferred Behavioral Health Group, con sede a Lakewood, nel New Jersey, è un'organizzazione ambulatoriale per la salute comportamentale multisede che fornisce servizi di salute mentale per adulti, servizi per giovani e famiglie e servizi per l'uso di sostanze.La sua missione è fornire servizi di salute comportamentale di qualità e compassionevoli a individui e famiglie attraverso una filosofia e un approccio di assistenza informati sul trauma.

La visione di PBHG è quella di essere un centro di eccellenza che si concentra sul benessere innovativo e integrato attraverso cure compassionevoli, e la sua promessa è di cambiare vite e salvare vite attraverso un approccio basato sui punti di forza, collaborando con le persone per aiutare a raggiungere il loro pieno potenziale e migliorare la loro qualità of life. Il gruppo ha fornito servizi a più di 30.000 clienti che gestiscono la maggior parte dei servizi nelle contee di Monmouth e Ocean nel New Jersey.PBHG impiega oltre 450 dipendenti certificati e professionali. Pollen ha guidato il team, che comprendeva IT e finanza, che ha presentato domanda per una sovvenzione FCC per la telemedicina.PBHG ha ricevuto $ 420.675 per laptop, telefoni e software di accesso remoto per offrire consulenze video e vocali e per condurre il monitoraggio remoto dei pazienti in trattamento per problemi di salute mentale e uso di sostanze durante la pandemia di COVID-19. medici con nuove apparecchiature e, cosa più importante, i clienti sono stati ora ricollegati ai loro medici ", ha affermato Pollen. Man mano che PBHG si è evoluto utilizzando la telemedicina, sono stati sviluppati rapporti che identificavano l'uso improprio dell'EHR.I medici dovevano identificare il servizio come telemedicina o telefonico.Erano necessari tempi minimi per poter fatturare il servizio. "La formazione ha finito per essere il fattore più importante che ha portato a una transizione positiva", ha affermato Pollen.“Il team ha sviluppato documenti di formazione, che sono stati forniti a tutti i medici.I dipartimenti IT e di conformità aziendale hanno fornito servizi di help desk per i medici che necessitavano di assistenza immediata."