Proses perbandingan sistem panggilan jururawat tidak perlu menakutkan.Memahami langkah yang anda ambil dan perkara yang perlu dipertimbangkan semasa menyelidik pelbagai sistem panggilan nasional yang tersedia untuk hospital atau sistem kesihatan anda akan memudahkan proses daripada pemilihan hingga pelaksanaan.Bekerjasama dengan penyedia teknologi yang betul juga akan memastikan organisasi anda mencapai matlamat jangka pendek dan jangka panjangnya.Daripada mengenal pasti keperluan teknikal hospital anda kepada mengukur ROI, panduan komprehensif ini akan membimbing anda melalui setiap langkah proses pemilihan untuk membantu anda memilih sistem panggilan jururawat terbaik untuk kemudahan anda.Langkah 1: Kenal pasti Keperluan & Belanjawan Panggilan JururawatSistem panggilan jururawat lanjutan bertambah baik komunikasi dan aliran kerja merentas banyak pasukan dalam sesebuah organisasi.Jenis sistem panggilan jururawat dan keupayaan utama yang paling sesuai untuk organisasi boleh dipengaruhi oleh pelbagai faktor termasuk saiz kemudahan, lokasi, demografi pesakit dan keperluan jabatan.Sebagai contoh, hospital di kawasan bandar yang berpenduduk padat akan mempunyai keperluan dan permintaan sumber yang berbeza dengan ketara berbanding kemudahan luar bandar. Luangkan masa untuk bekerjasama dengan semua kumpulan yang akan terjejas oleh sistem panggilan nasional baharu – klinikal, IT, pengangkutan , perkhidmatan alam sekitar, radiologi, farmasi, kemudahan – untuk mengenal pasti keperluan unik, keutamaan, sumber dan bidang setiap pasukan untuk penambahbaikan kualiti. Tolok keutamaan pihak berkepentingan yang berbeza dengan soalan seperti:Setelah diperoleh, anda boleh menggunakan senarai untuk membandingkan semua keperluan dan keutamaan kepada keupayaan yang ditawarkan oleh sistem panggilan nasional yang berbeza untuk melihat penyelesaian yang mana semak kotak yang paling banyak untuk semua pihak berkepentingan.Anda mungkin mendapati bahawa sistem panggilan jururawat akan digunakan secara berbeza merentas pasukan, dengan setiap kumpulan mengoptimumkan pelbagai keupayaan untuk memenuhi matlamat mereka sendiri. Contohnya, kakitangan klinikal boleh meminta pemberitahuan langsung tentang keperluan pesakit untuk menambah baik aliran kerja manakala jabatan sampingan menggunakan langsung pemberitahuan untuk memantau penggunaan sumber dan kecekapan pengangkutan pesakit.Jabatan IT mungkin mengutamakan penyelesaian yang memanfaatkan infrastruktur semasa untuk mengurangkan kos manakala skor kepuasan pesakit dirangsang oleh teknologi yang memastikan persekitaran penyembuhan bersih dan senyap. Sistem panggilan jururawat baharu ialah pelaburan 15+ tahun dalam teknologi yang akan menjangkau pelbagai pihak berkepentingan dan tugasan.Walaupun fungsi dan kualiti akan menjadi faktor penentu utama, ia juga penting untuk mengetahui pelaksanaan panggilan jururawat anda dan belanjawan penyelenggaraan untuk membantu membimbing pembelian.Nasib baik, banyak sistem boleh disesuaikan untuk memenuhi keperluan unik organisasi. Untuk memastikan anda memilih sistem panggilan jururawat terbaik untuk keperluan organisasi anda, minta pihak berkepentingan menilai kepentingan setiap keupayaan.Anda boleh mengecilkan pilihan anda berdasarkan keutamaan utama setiap pasukan, sambil mengurangkan kos apabila perlu dengan menarik diri daripada ciri atau alat tambah tertentu yang kurang bernilai kepada pihak berkepentingan. Petua: Jangan lupa sertakan penyelenggaraan dan sokongan yang berterusan untuk sistem panggilan jururawat dalam belanjawan keseluruhan.Langkah 2: Tetapkan Matlamat Pelaksanaan Realistik dan Kenalpasti ObjektifLangkah kedua dalam memilih sistem panggilan jururawat terbaik untuk hospital atau sistem kesihatan anda ialah menggariskan semua matlamat dan objektif yang boleh dicapai.Jururawat berada dalam kedudukan yang unik untuk mengenal pasti dan melaksanakan amalan inovatif dan berasaskan bukti.Sistem panggilan jururawat lanjutan akan membantu jururawat anda menunjukkan peningkatan kualiti yang berterusan.Ia juga akan menyokong kepuasan pesakit dan kakitangan dengan meningkatkan responsif dengan komunikasi dan aliran kerja yang diperkemas. Dalam perbandingan sistem panggilan jururawat anda, anda juga harus mengenal pasti bidang amalan khusus untuk memahami cara teknologi baharu boleh membantu mencapai matlamat anda yang boleh diukur dan realistik.Pastikan anda memetakan strategi yang jelas untuk menjejak penunjuk prestasi utama dari semasa ke semasa untuk memantau pulangan pelaburan. Beberapa contoh matlamat panggilan jururawat yang boleh diukur termasuk: Jika anda belum mencapai matlamat anda selepas mengumpul data tentang penunjuk prestasi utama, anda boleh menganalisis maklumat dan laraskan strategi peningkatan kualiti anda untuk menjana hasil yang lebih ketara.Data masa nyata yang dijana daripada sistem panggilan nasional termaju membolehkan perubahan dan pelarasan yang lincah.Ini, seterusnya, akan membolehkan pihak berkepentingan menggunakan data sepenuhnya apabila membuat keputusan pantas atau merancang projek masa depan. Petua: Apabila menetapkan matlamat, fahami ketersediaan data daripada sistem panggilan jururawat baharu dan kemungkinan integrasinya dengan Business Intelligence (BI) lain. sistem.Langkah 3: Ambil Inventori Teknologi Penjagaan Kesihatan Semasa untuk Mengoptimumkan Integrasi Panggilan JururawatSebelum anda memilih dan menggunakan sistem panggilan nasional, adalah penting untuk memilih peguam bela dalaman untuk terlibat dalam semua proses. Pengurus projek ini akan menyelia pengumpulan maklumat, bekerjasama dengan pasukan yang berbeza dan vendor, dan memastikan latihan dan sokongan berterusan untuk prestasi optimum.Sistem panggilan jururawat terbaik dan sumber sokongan akan sesuai dengan lancar ke dalam teknologi sedia ada untuk meningkatkan aliran kerja, mengehadkan gangguan dan meningkatkan prestasi.Untuk memastikan sistem panggilan jururawat berjaya disepadukan, anda mesti memahami keperluan, keupayaan dan matlamat organisasi anda. Ambil inventori infrastruktur sedia ada untuk mengenal pasti teknologi yang sudah lapuk atau perlu menggantikan sumber yang kurang dan penyelesaian yang akan terus digunakan semasa sesuatu naik taraf atau pelaburan dalam teknologi baharu. Jejaki sumber yang hilang atau perlu diganti dan pastikan anda mengisi ruang tersebut sebelum memilih sistem panggilan jururawat.Ini akan memastikan proses pelaksanaan yang lancar – menjimatkan masa dan mengurangkan sakit kepala. Petua: Sistem panggilan nasional selalunya boleh berintegrasi dengan teknologi sedia ada hospital anda atau mengisi beberapa keperluan teknikal hospital anda yang hilang.Pastikan anda mengenal pasti semua teknologi semasa anda yang ingin anda sepadukan!Langkah 4: Ujian KeserasianBekerjasama dengan jabatan IT untuk mengenal pasti sistem panggilan nasional yang bukan sahaja berfungsi dengan infrastruktur IT sedia ada tetapi memerlukan masa dan wang paling sedikit untuk menyepadukan dan menyelenggara .Ini akan memastikan pemilihan bukan sahaja menjimatkan kos tetapi mengurangkan kerja yang tidak perlu untuk semua kumpulan yang terjejas dalam jangka pendek dan panjang. Sistem panggilan jururawat terbaik akan mudah diasimilasikan dengan peranti perubatan anda dan infrastruktur IT sedia ada - seperti EMR, pemantauan jantung , telemetri, telefon wayarles atau peralatan bioperubatan – untuk meningkatkan komunikasi antara kakitangan dan pesakit, meningkatkan masa tindak balas dan berkongsi maklumat kritikal dalam masa nyata. Mencapai kesalingoperasian dengan berbilang sistem tanpa menggunakan perisian tengah membolehkan sistem panggilan nasional menyokong amalan selamat proses sambil mencipta peluang untuk penambahbaikan.Adalah penting untuk mengetahui pilihan sistem panggilan jururawat yang paling sesuai dengan produk dan sistem semasa anda supaya kedua-dua kategori dioptimumkan sepenuhnya dan pulangan pelaburan tertinggi direalisasikan. Petua: Elakkan menggunakan perisian tengah dengan sistem panggilan jururawat masa depan anda dengan menyemak keperluan yang dirancang integrasi.Pastikan anda juga menyelidik rakan kongsi teknologi panggilan jururawat sedia ada.Langkah 5: Selidik Pilihan AndaSetelah anda tahu apa yang sistem baharu anda patut dan bantu capai, mulakan proses perbandingan sistem panggilan jururawat dengan menyelidik pilihan anda dan bercakap dengan rakan kongsi teknologi yang berpotensi. Pertimbangkan positif dan ulasan negatif dalam talian untuk menentukan penyelesaian yang mungkin terbukti paling bermanfaat kepada organisasi anda.Cari kisah kejayaan pemasangan panggilan jururawat yang menangani situasi atau matlamat yang serupa dengan anda sendiri. Pameran perdagangan ialah satu lagi cara terbaik untuk mengumpul dan membandingkan maklumat daripada pelbagai vendor panggilan jururawat. Beberapa acara teknologi penjagaan kesihatan tahunan yang penting ialah:Lawati jururawat hubungi pusat penyelesaian pengeluar sistem untuk demonstrasi secara peribadi dalam persekitaran penjagaan kesihatan yang disimulasikan.Ini adalah peluang untuk bertanya soalan khusus sambil memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang cara mengoptimumkan setiap keupayaan dalam aplikasi dunia sebenar.Lihat Pusat Penyelesaian Responder® 5 Rauland di Mount Prospect, IL, sebagai contoh. Jika maklumat dalam talian dan daripada acara industri menjadi sangat menggalakkan, hubungi rakan sekerja untuk mendapatkan pendapat yang jujur.Kadangkala nasihat terbaik adalah daripada seseorang yang mempunyai pengalaman langsung melaksanakan sistem panggilan nasional dan teknologi yang berkaitan.Langkah 6: Bertemu dengan Vendor Sistem Panggilan Nasional dan Tetapkan Pelan PermainanSetelah produk dipilih, bekerjasama dengan pasukan pakar vendor panggilan jururawat untuk memuktamadkan pembelian, mengurus pelaksanaan, menyepadukan dengan teknologi sedia ada dan menangani perkhidmatan latihan profesional. Ia mungkin terbukti berfaedah untuk bekerjasama dengan rakan kongsi teknologi dalam komuniti setempat anda, kerana pusat perkhidmatan mereka lebih mudah diakses untuk pertanyaan atau kebimbangan segera sepanjang pembelian dan pelaksanaan proses, serta untuk permintaan perkhidmatan yang berterusan.Dengan rakan kongsi yang berdekatan, anda boleh menjimatkan masa dan wang yang akan hilang apabila bekerjasama dengan vendor yang lebih jauh. Anda mesti menumpukan sumber yang mencukupi untuk proses pelaksanaan panggilan jururawat dari awal hingga akhir.Ini termasuk menyediakan pelan pelaksanaan rasmi atau strategi yang berpusat pada kerja berpasukan kolaboratif untuk menjamin semua keperluan dan objektif dipenuhi. Untuk melancarkan pelancaran yang lebih lancar dengan gangguan terhad, pelan pelaksanaan sistem panggilan jururawat terbaik akan:Petua: Penyedia teknologi yang betul boleh menjadi rakan kongsi yang boleh anda harapkan untuk bimbingan dan kepakaran awal, serta sokongan dan penyelenggaraan panggilan jururawat yang berterusan untuk memastikan teknologi digunakan sepenuhnya potensinya.Langkah 7: Latih dan SokonganLatihan dan kakitangan sokongan tentang cara terbaik untuk memanfaatkan teknologi baharu sistem panggilan jururawat adalah penting kepada kejayaan teknologi.Menjamin kefahaman dan kepuasan kakitangan terhadap sistem panggilan jururawat dengan menyediakan latihan awal, penilaian susulan dan akses berterusan kepada sumber. Latihan sistem panggilan nasional boleh menjadi proses yang mahal dan memakan masa, walau bagaimanapun, yang menekankan kepentingan untuk teliti dan menyediakan sokongan.Apabila bekerjasama dengan vendor untuk merangka strategi latihan untuk kakitangan hospital atau sistem kesihatan anda, pertimbangkan pendekatan empat langkah: Anda mesti mendedikasikan sumber yang mencukupi untuk proses pelaksanaan panggilan jururawat dari awal hingga akhir.Ini termasuk menyediakan pelan pelaksanaan formal atau strategi yang berpaksikan kerja berpasukan kolaboratif untuk menjamin semua keperluan dan objektif dipenuhi.1.Memudahkan penilaian keperluan2.Menyedia dan menjalankan latihan kakitangan3.Menyokong pelancaran sistem awal4.Wujudkan penilaian sistem selepas pelancaran untuk menangani sebarang kebimbangan Rakan kongsi vendor anda harus memberikan sokongan untuk jururawat dan kakitangan sepanjang keseluruhan proses daripada pemilihan dan pelaksanaan produk kepada latihan.Sokongan ideal daripada rakan kongsi vendor termasuk peningkatan sistem biasa untuk menyepadukan ciri dan faedah baharu semasa ia dibangunkan, serta latihan perkhidmatan tambahan atau laporan analitik. Petua: Pastikan anda menjalankan penilaian selepas pelancaran untuk menangani pengajaran yang dipelajari dan menukar kawalan proses.Langkah 8: Tinjau Impak pada Bahagian BawahDengan peralihan kepada model pembayaran balik berasaskan nilai, anjakan paradigma dramatik dalam ekonomi penjagaan kesihatan telah berlaku - memacu kualiti dan keselamatan di hospital sambil menentukan pembayaran berdasarkan hasil kualiti yang ditunjukkan.Melabur dalam sistem panggilan jururawat terbaik boleh meningkatkan potensi daya saing anda dalam model pembayaran balik berasaskan nilai dengan menggunakan strategi amalan berasaskan bukti dan mengukur hasil. Memilih sistem panggilan jururawat termaju terbaik akan membantu anda memajukan keselamatan pesakit, aliran kerja dalaman, pesakit dan kepuasan pembekal, kadar pembayaran balik, dan kecekapan keseluruhan.Untuk mengukur prestasi, jejak penunjuk utama yang akan memberi kesan secara langsung kepada operasi dan hasil anda, seperti memenuhi keperluan pesakit, penggunaan sumber buruh dan kecekapan aliran kerja, yang seterusnya mempengaruhi kadar pembayaran balik. Contohnya, memilih sistem panggilan jururawat yang terbaik boleh mempengaruhi markah HCAHPS anda secara terukur melalui kemajuan dalam komunikasi jururawat, kebersihan dan ketenangan, responsif kakitangan dan pengurusan kesakitan.Akibatnya, skor HCAHPS yang tinggi secara berterusan boleh membantu melayakkan hospital anda mendapat tambahan 1 hingga 3 peratus dalam yuran pembayaran balik. Setelah prestasi dan keputusan diukur, bandingkan data dengan matlamat yang ditentukan untuk setiap pasukan.Sistem panggilan jururawat terbaik bukan sahaja akan membantu semua pihak berkepentingan mencapai matlamat mereka tetapi juga menyediakan metrik dan laporan mengenai aktiviti untuk menyokong pembuatan keputusan dan peningkatan kualiti.Melalui pengumpulan dan pelaporan data masa nyata, sistem panggilan nasional akan membantu dalam menunjukkan penjagaan berkualiti tinggi dengan meningkatkan akauntabiliti dan menjejaki hasil yang boleh diukur.Ini memastikan pembayaran balik maksimum berdasarkan prestasi dalam HCAHPS, proses langkah penjagaan, ukuran hasil dan kecekapan keseluruhan. Petua: Perhalusi matlamat teknologi organisasi anda melalui proses kualiti Plan-Do-Check-Act (PDCA).